Canadá. Año 2024
Un señor llamado Jake Moffatt le escribió al chatbot de Air Canada consultando sobre tarifas de duelo tras la muerte de su abuela.
El bot le dijo que podía comprar el pasaje a precio normal y solicitar un reembolso parcial en los 90 días siguientes.
¿Que hizo? Compró el vuelo. Cuando pidió el reembolso, Air Canada le dijo que esa política no existía.
La defensa de la aerolínea fue surreaaal: argumentó que el chatbot era una
“entidad legal separada” y que no podían ser responsables de lo que dijera.
El Tribunal les respondió con una sentencia bastante lógica: Air Canada es responsable de toda la información en su sitio web, venga de una página estática o de un chatbot.
Lo más irónico de todo: el chatbot no estaba conectado a las políticas reales de la empresa. Inventó una respuesta sin consultar ninguna fuente interna.
Cero integración, cero supervisión, cero control de datos reales.
¿Vos sos como el chatbot de Air Canadá?
Si lo sos, así podés dejar de serlo: https://jcc-bi-solutions.com/construye-paso-a-paso-tu-propio-sistema-de-decisiones-diarias/
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