¿Qué querés automatizar exactamente?
La IA decide por vos, aunque nunca definas como hacerse el trabajo.
El problema es que decide según un criterio aleatorio.
Un ejemplo muy simple.
Imaginá que tenés una librería.
Un cliente te escribe por WhatsApp preguntando si tenés una resma A4.
Vos querés que una IA responda ese tipo de consultas automáticamente.
Perfecto.
Ahora respondeme esto.
- ¿Qué pasa si hay poco stock?
- ¿Qué pasa si el precio cambió esa mañana?
- ¿Qué pasa si justo vendieron todo hace una hora?
- ¿Qué pasa si el cliente pide diez cajas?
- ¿Está reservada para otro cliente?
La IA necesita criterios para que tu cliente obtenga una buena respuesta.
Necesita reglas.
Necesita que alguien le diga cómo actuar.
Y si VOS no tenés criterio, la IA va a alucinar.
Cada vez que vos o un empleado toman una decisión repetitiva, existe una oportunidad para automatizar.
Ese es solo el primer paso.
Después tenés que definir si realmente esas decisiones o tareas agregan valor al negocio y al usuario.
Si pasan esa prueba, vas por buen camino.
Supongamos que sí hay stock.
Perfecto.
¿Qué debería responder?
“Sí.”
¿Nada más?
¿No conviene decir el precio?
¿No conviene preguntar cuántas necesita?
¿No conviene preguntar para qué? Así recomienda otros productos.
Ahora imaginemos otro caso.
No hay stock.
¿Qué debería hacer? Responder:
“No tenemos.”
¿Y perder la venta?
O mejor decir:
“Hoy no tenemos, pero mañana recibimos.”
¿Y si llega recién el viernes?
¿Y si el proveedor está demorado?
¿La IA ofrece una alternativa?
Ahora pensemos en el horario.
Son las once de la noche.
¿La IA le confirma o le responde que abren mañana?
Y otra situación.
El cliente pregunta:
“Necesito veinte cajas.”
¿Cómo consulta el stock? ¿Lo derivás a una persona?
Pero entonces, que sentido tiene “automatizar”?
y hay una pregunta MUCHO mas importante.
¿A TUS CLIENTES LES SIRVE ESTO?
Quizas a uno nuevo, que no te conoce y solo quiere averiguar algo si.
PERO PERO PERO PERO
¿Cómo se sentiría tu cliente de hace 5 años que de repente no le respondés vos sino, un robot?
COMO SE SENTIRÍA!!!!!!!!!!!!
¿Definiste un criterio para eso?
Si querés saber como implementar CON CRITERIO todo esto en tu negocio, escribime.
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